سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال

ماي غروس ديمي غروس تتيح الشركة لعملائها إمكانية استبدال أو إرجاع المنتجات المشتراة منها دون إبداء سبب، وذلك خلال 10 أيام من استلام المنتج. ويشترط للاستفادة من هذه الميزة استيفاء الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة، بنفس الحالة التي كان عليها عند شحنه، مغلفًا بإحكام، مع وجود ملصقات المصنع الأصلية عليه. يجب ألا يظهر عليه أي انبعاجات أو خدوش أو أي نوع من أنواع التلف.
• يجب ممارسة حق الاستبدال أو الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام المنتجات.
• يجب تقديم الإيصال الذي يثبت عملية الشراء والتحقق من تاريخ الاستلام باستخدام المستند ذي الصلة.
• التشريعات المتعلقة بحماية حقوق المستهلك اضغط هنا.
• الضمان القانوني المنصوص عليه في تخضع ضمانات المستهلك في المقام الأول لـ قانون حماية المستهلك الفرنسي (قانون المستهلك)، وتحديداً المواد من L217-3 إلى L217-20. لا ينبغي أن ينطبق هذا، بموجب الشروط التي سيتم توضيحها في القسم التالي.

إذا استوفيت جميع الشروط المذكورة أعلاه، يحق للعميل استبدال المنتج بآخر من نفس القيمة أو قيمة مماثلة، أو إرجاعه واسترداد كامل المبلغ المدفوع. ولن يكون البائع مسؤولاً بأي حال من الأحوال عن تعويض تكاليف سعر الصرف أو الرسوم المصرفية.

 

ضمان قانوني

وفقًا للمادتين 19 و20 من القانون رقم 19.493 بشأن حماية حقوق المستهلك، يحق للمستهلك الحصول على الضمان القانوني للمنتج لمدة 6 أشهر بعد الشراء، وهي الفترة التي يجوز للمستهلك خلالها المطالبة باستبدال المنتج المعيب، أو استرداد الأموال المدفوعة، أو إصلاح المنتج، وذلك بموجب أحكام مواد القانون المذكور أعلاه والمنصوص عليها أدناه:

المادة 19- يحق للمستهلك استبدال المنتج، أو في حالة عدم الاستبدال، الاختيار بين الحصول على مكافأة بقيمته عند شراء منتج آخر أو استرداد المبلغ المدفوع زيادة عن اللازم، عندما تكون كمية المنتج أو محتواه الصافي أقل من الكمية الموضحة على العبوة أو الغلاف.

المادة 20- في الحالات المشار إليها أدناه، ودون الإخلال بالتعويض عن الأضرار الناجمة، يجوز للمستهلك الاختيار بين الإصلاح المجاني للسلع أو، بعد ردها، استبدالها أو استرداد المبلغ المدفوع:

1. أ) عندما لا تفي المنتجات الخاضعة لمعايير السلامة أو الجودة الإلزامية بالمواصفات المقابلة؛  b) عندما لا تتوافق المواد أو الأجزاء أو القطع أو العناصر أو المواد أو المكونات التي تشكل أو تتضمن المنتجات مع المواصفات التي تحملها أو مع المعلومات الموجودة على الملصق؛ c) عندما يكون أي منتج، بسبب أوجه القصور في التصنيع أو المعالجة أو المواد أو الأجزاء أو القطع أو العناصر أو المواد أو المكونات أو الهيكل أو الجودة أو الظروف الصحية، حسب الاقتضاء، غير مناسب تمامًا للاستخدام أو الاستهلاك الذي يقصده أو الذي أشار إليه المورد في إعلاناته؛ d) عندما يتفق المورد والمستهلك على أن المنتجات الخاضعة للعقد يجب أن تستوفي مواصفات معينة، وهذا لا يحدث؛ e) عندما يتم، بعد المرة الأولى التي يتم فيها تفعيل الضمان وتقديم الخدمة الفنية المناسبة، العيوب التي تجعل المنتج غير مناسب للاستخدام أو الاستهلاك المشار إليه في الرسالة c) يستمر. ويظل هذا الحق ساري المفعول في حالة وجود قصور آخر غير الذي عالجته الخدمة الفنية، أو إذا تكرر نفس القصور، خلال الفترات الزمنية المشار إليها في المادة التالية؛ f) عندما يكون لموضوع العقد عيوب أو نواقص خفية تمنع استخدامه المقصود؛ g) عندما تكون نقاوة المعادن في مصنوعات الذهب والمجوهرات وغيرها من المنتجات المماثلة أقل من النسبة المحددة فيها. ولأغراض هذه المادة، يُعتبر المنتج المباع ككل منتجًا واحدًا، حتى لو كان مُكوّنًا من وحدات أو أجزاء أو قطع أو وحدات مختلفة، بغض النظر عما إذا كانت هذه الوحدات أو القطع مفيدة بشكل مستقل أم لا. ومع ذلك، في حالة الاستبدال، يجوز استبدال أي وحدة أو جزء أو قطعة أو وحدة، شريطة أن تكون مطابقة لها.

وبناءً على ما سبق، يجب على المستهلك الاستفادة من الضمان القانوني في الحالات المذكورة أعلاه، ولن يُسمح له بالاستفادة من سياسة الاستبدال والإرجاع "entrelatas" المنصوص عليها في العنوان السابق.

المبالغ المستردة

عند استلام البضائع التي أرجعتها وبعد انتهائنا من فحصها ( فى الغالب يتم ذلك فى خلال يومان عمل من استالمنا للمنتج المرتجع ) ، سنرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني ان وجد و ان لم يوجد سنقوم بالاتصال بك لإبلاغك بأننا استلمنا سلعتك المرتجعة، كما سنبلغك بالموافقة على طلب إعادة الأموال إليك أو رفضه. ( فيجب فحص بريدك الالكترونى او تواجد هاتفك متاح )

.

رد الأموال المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فقم أولاً بالتحقق من حسابك المصرفي.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا أو ظهوره في معاملاتك.

في حالة عدم استردادك للمبلغ بعد، قم بالاتصال بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يأخذ الأمر بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد قبل نشره في حسابك.

إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على info@mygrosdemisgros.com.

الاستبدالات

نستبدل المنتجات فقط في حال وجود عيب أو تلف فيها. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج نفسه، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@mygrosdemisgros.com.

الشحن والاسترجاع

لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال المنتج بالبريد إلى العنوان المحدد الذي سنزودك به بعد استلام طلب الإرجاع الخاص بك.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف شحن إرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد، إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.

قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه المنتج الذي استبدلته في الوصول إليك، وذلك حسب مكان إقامتك.

إذا كنت تعيد سلعًا باهظة الثمن ، فيمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى البند الذي تم إرجاعه.

بحاجة إلى مساعدة؟

للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد والإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@mygrosdemisgros.com.