QAYTARMA VƏ DƏYİŞMƏ SİYASƏTİ
MY GROS DEMI GROS müştərilərinə məhsulu aldıqdan sonra 10 gün ərzində səbəb göstərmədən bizdən alınan məhsulları dəyişdirmək və ya geri qaytarmaq imkanı təklif edir. Bunun tətbiq olunması üçün aşağıdakı şərtlər yerinə yetirilməlidir:
- Məhsul mükəmməl vəziyyətdə, göndərildiyi vaxtla eyni vəziyyətdə, hermetik şəkildə möhürlənmiş və orijinal zavod etiketləri yapışdırılmış olmalıdır. Üzərində heç bir əzik, cızıq və ya zədə olmamalıdır.
- Məhsulların dəyişdirilməsi və ya geri qaytarılması hüququ məhsulun alındığı tarixdən etibarən 14 gün ərzində həyata keçirilməlidir.
- Alış-verişi təsdiq edən qəbz təqdim edilməli və qəbz tarixi müvafiq sənədlə təsdiqlənməlidir.
- İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında Qanunvericilik Bura basın.
- Təmin edilən hüquqi təminat istehlakçı zəmanətləri əsasən aşağıdakılarla tənzimlənir Fransa İstehlakçı Məcəlləsi (Code de la consommation), xüsusilə L217-3-dən L217-20-yə qədər olan maddələr. Bu, aşağıdakı bölmədə ifadə ediləcək şərtlərə əsasən tətbiq edilməməlidir.
Yuxarıda göstərilən bütün şərtlər yerinə yetirildikdə, müştəri məhsulu eyni və ya oxşar dəyərdə başqa bir məhsulla dəyişdirə və ya geri qaytara bilər, yəni ödənilən pulun tam geri qaytarılmasını tələb edə bilər. Heç bir halda satıcı bank tərəfindən tutulan məzənnə və ya ödənişlə bağlı xərcləri ödəməyə görə məsuliyyət daşımır.
HÜQUQİ ZƏMANƏT
İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında 19.493 saylı Qanunun 19 və 20-ci maddələrinə uyğun olaraq, istehlakçı, satın alındıqdan sonra 6 ay ərzində qüvvədə olan məhsulun hüquqi təminatına sahib olmaq hüququna malikdir və bu müddət ərzində istehlakçı, yuxarıda qeyd olunan qanunun aşağıda göstərilən maddələrinin şərtlərinə əsasən qüsurlu məhsulun dəyişdirilməsini, ödənilən pulun geri qaytarılmasını və ya məhsulun təmirini tələb edə bilər:
Maddə 19.- İstehlakçı, məhsulun miqdarı və ya xalis tərkibi qablaşdırmada və ya qablaşdırmada göstəriləndən az olduqda, məhsulu dəyişdirmək və ya bu mümkün olmadıqda, başqa bir məhsul alarkən onun dəyərinə görə bonus və ya artıq ödənilmiş qiymətin geri qaytarılması arasında seçim etmək hüququna malikdir.
Maddə 20.- Aşağıda göstərilən hallarda, dəymiş zərərin ödənilməsinə xələl gətirmədən, istehlakçı malların pulsuz təmiri və ya geri qaytarıldıqdan sonra onların dəyişdirilməsi və ya ödənilmiş məbləğin geri qaytarılması arasında seçim edə bilər:
- a) Məcburi təhlükəsizlik və ya keyfiyyət standartlarına tabe olan məhsullar müvafiq spesifikasiyalara cavab vermədikdə; b) Məhsulları təşkil edən və ya təşkil edən materiallar, hissələr, parçalar, elementlər, maddələr və ya inqrediyentlər onların xüsusiyyətlərinə və ya etiketdəki məlumatlara uyğun gəlmədikdə; c) İstehsal, emal, materiallar, hissələr, parçalar, elementlər, maddələr, inqrediyentlər, struktur, keyfiyyət və ya sanitariya şəraitindəki çatışmazlıqlar səbəbindən hər hansı bir məhsul, nəzərdə tutulduğu və ya təchizatçının reklamında göstərdiyi istifadə və ya istehlak üçün tamamilə uyğun olmadıqda; d) Təchizatçı və istehlakçı müqavilənin predmeti olan məhsulların müəyyən spesifikasiyalara cavab verməli olduğu barədə razılığa gəldikdə və bu baş vermədikdə; e) Zəmanət ilk dəfə tətbiq edildikdən və müvafiq texniki xidmət göstərildikdən sonra, məktubda göstərilən istifadə və ya istehlak üçün məhsulu yararsız hala gətirən çatışmazlıqlar aradan qaldırılır. c) davam edəcək. Bu hüquq texniki xidmət tərəfindən aradan qaldırılan çatışmazlıqdan başqa bir çatışmazlıq halında və ya eyni çatışmazlıq növbəti maddədə göstərilən müddətlər ərzində təkrarlanarsa qüvvədə qalacaq; f) Müqavilənin obyektində nəzərdə tutulan istifadəsinə mane olan gizli qüsurlar və ya qüsurlar olduqda; g) Zərgərlik məmulatlarında, zərgərlik məmulatlarında və digər oxşar əşyalarda metalların saflığı orada göstəriləndən aşağı olduqda. Bu məmulatın məqsədləri üçün, bütövlükdə satılan əşya, hətta müxtəlif vahidlərdən, hissələrdən, parçalardan və ya modullardan ibarət olsa belə, bir-birindən asılı olmayaraq faydalı olub-olmamasından asılı olmayaraq, tək bir əşya hesab ediləcəkdir. Yuxarıda göstərilənlərə baxmayaraq, dəyişdirilmə halında, vahid, hissə, parça və ya modul eynidirsə, dəyişdirilə bilər.
Yuxarıda göstərilənləri nəzərə alaraq, istehlakçı yuxarıda qeyd olunan hallarda hüquqi təminatdan istifadə etməlidir və əvvəlki başlıqda göstərilən "entrelatas" mübadilə və geri qaytarma siyasətindən istifadə etməsinə icazə verilməyəcək.
Geri
Geri dönüşünüz alındıqdan və yoxlanıldıqdan sonra, sizə qaytardığınız maddəni aldığınızı bildirmək üçün sizə bir e-poçt göndərəcəyik. Biz də geri qaytarmanızın təsdiqlənməsi və ya rədd edilməsi barədə sizi xəbərdar edəcəyik.
Təsdiqlənərsə, geri ödəməniz emal olunacaq və 3 iş günü ərzində kredit kartınıza və ya orijinal ödəniş üsulunuza avtomatik olaraq kredit tətbiq olunacaq.
Geri və ya geri qaytarılmalar
Hələ geri qaytarılmadıysa, əvvəlcə bank hesabınızı yoxlayın.
Daha sonra kredit kartı şirkətinizlə əlaqə saxlayın, geri ödəmənizin rəsmi olaraq dərc edilməsi və ya əməliyyatlarınızda əks olunması bir müddət çəkə bilər.
Sonrakı bankınızla əlaqə saxlayın. Pulun geri qaytarılmasından əvvəl tez-tez işləmə müddəti var.
Bütün bunları etmisinizsə və hələ də geri ödəmənizi almamısınızsa, zəhmət olmasa, info@mygrosdemisgros.com ünvanı vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlayın.
Mübadilə
Biz yalnız qüsurlu və ya zədələnmiş məhsullar üçün onları dəyişdiririk. Əgər onları eyni məhsulla dəyişdirmək istəyirsinizsə, bizə info@mygrosdemisgros.com ünvanına e-poçt göndərin.
Göndərmə geri qaytarılır
Məhsulunuzu geri qaytarmaq üçün məhsulunuzu geri qaytarma tələbinizi aldıqdan sonra sizə təqdim edəcəyimiz dəqiq ünvana poçtla göndərməlisiniz.
Məhsulunuzun geri qaytarılması üçün çatdırılma xərclərini özünüz ödəmək məsuliyyəti daşıyacaqsınız. Çatdırılma xərcləri geri qaytarılmır. Geri ödəmə alsanız, problem bizdən qaynaqlanmadığı təqdirdə, geri qaytarılma çatdırılma dəyəri geri ödəmənizdən çıxılacaq.
Yaşadığınız yerdən asılı olaraq, mübadilə edilən məhsulunuza çatmaq üçün vaxtınız dəyişə bilər.
Daha bahalı əşyaları geri qaytarırsınızsa, izlənilə bilən bir göndərmə xidmətindən istifadə etməyi və ya göndərmə sığortası almağı düşünə bilərsiniz. Qaytarılmış məhsulunuzu alacağımıza zəmanət vermirik.
Kömək lazımdır?
Geri ödəmə və qaytarılma ilə bağlı suallarınız üçün info@mygrosdemisgros.com ünvanı ilə bizimlə əlaqə saxlayın.