ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΑΛΛΑΓΩΝ
ΜΟΥ ΓΚΡΟΣ ΝΤΕΜΙ ΓΚΡΟΣ προσφέρει στους πελάτες της τη δυνατότητα ανταλλαγής ή επιστροφής προϊόντων που αγοράστηκαν από εμάς χωρίς να αναφέρουν τον λόγο, εντός 10 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Για να ισχύει αυτό, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Το προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, στην ίδια κατάσταση με την αποστολή του, ερμητικά σφραγισμένο και με τις αρχικές εργοστασιακές ετικέτες επικολλημένες. Δεν πρέπει να παρουσιάζει βαθουλώματα, γρατσουνιές ή ζημιές οποιουδήποτε είδους.
- Το δικαίωμα ανταλλαγής ή επιστροφής πρέπει να ασκηθεί εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.
- Πρέπει να προσκομιστεί η απόδειξη αγοράς και η ημερομηνία παραλαβής να επιβεβαιωθεί με το σχετικό έγγραφο.
- Νομοθεσία για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών κάντε κλικ εδώ.
- Η νόμιμη εγγύηση που προβλέπεται στο Οι εγγυήσεις καταναλωτών διέπονται κυρίως από Γαλλικός Κώδικας Καταναλωτών (Κώδικας Κατανάλωσης), και συγκεκριμένα τα άρθρα L217-3 έως L217-20. Αυτό δεν θα πρέπει να ισχύει, σύμφωνα με τους όρους που θα διατυπωθούν στην επόμενη ενότητα.
Εφόσον πληρούνται όλες οι προαναφερθείσες προϋποθέσεις, ο πελάτης μπορεί να ανταλλάξει το προϊόν με ένα άλλο ίδιας ή παρόμοιας αξίας ή να το επιστρέψει, δηλαδή να λάβει πλήρη επιστροφή των χρημάτων που κατέβαλε. Σε καμία περίπτωση ο πωλητής δεν θα φέρει ευθύνη για την επιστροφή των εξόδων που σχετίζονται με την ισοτιμία ή την πληρωμή που χρεώνει η τράπεζα.
ΝΟΜΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ
Σύμφωνα με τα Άρθρα 19 και 20 του Νόμου αριθ. 19.493 για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα σε ισχύουσα νόμιμη εγγύηση του προϊόντος για 6 μήνες μετά την αγορά, περίοδο κατά την οποία μπορεί να απαιτήσει την αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος, την επιστροφή των καταβληθέντων χρημάτων ή την επισκευή του προϊόντος, σύμφωνα με τους όρους των άρθρων του προαναφερθέντος νόμου που μεταγράφονται παρακάτω:
Άρθρο 19.- Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα αντικατάστασης του προϊόντος ή, ελλείψει αυτού, να επιλέξει μεταξύ ενός μπόνους ίσου με την αξία του στην αγορά ενός άλλου προϊόντος ή επιστροφής του επιπλέον καταβληθέντος τιμήματος, όταν η ποσότητα ή το καθαρό περιεχόμενο ενός προϊόντος είναι μικρότερο από αυτό που αναγράφεται στο δοχείο ή τη συσκευασία.
Άρθρο 20.- Στις περιπτώσεις που αναφέρονται παρακάτω, με την επιφύλαξη αποζημίωσης για ζημίες που προκλήθηκαν, ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει μεταξύ δωρεάν επισκευής των αγαθών ή, μετά την επιστροφή των χρημάτων, αντικατάστασής τους ή επιστροφής του καταβληθέντος ποσού:
- α) Όταν προϊόντα που υπόκεινται σε υποχρεωτικά πρότυπα ασφάλειας ή ποιότητας δεν πληρούν τις αντίστοιχες προδιαγραφές· b) Όταν τα υλικά, τα μέρη, τα τεμάχια, τα στοιχεία, οι ουσίες ή τα συστατικά που αποτελούν ή περιλαμβάνουν τα προϊόντα δεν αντιστοιχούν στις προδιαγραφές που φέρουν ή στις πληροφορίες στην ετικέτα· c) Όταν οποιοδήποτε προϊόν, λόγω ελλείψεων στην κατασκευή, την επεξεργασία, τα υλικά, τα εξαρτήματα, τα τεμάχια, τα στοιχεία, τις ουσίες, τα συστατικά, τη δομή, την ποιότητα ή τις υγειονομικές συνθήκες, κατά περίπτωση, δεν είναι απολύτως κατάλληλο για τη χρήση ή την κατανάλωση για την οποία προορίζεται ή για την οποία ο προμηθευτής έχει υποδείξει στη διαφήμισή του. d) Όταν ο προμηθευτής και ο καταναλωτής έχουν συμφωνήσει ότι τα προϊόντα που αποτελούν αντικείμενο της σύμβασης πρέπει να πληρούν ορισμένες προδιαγραφές και αυτό δεν συμβαίνει· e) Όταν, μετά την πρώτη επίκληση της εγγύησης και την παροχή της αντίστοιχης τεχνικής υπηρεσίας, οι ελλείψεις που καθιστούν το προϊόν ακατάλληλο για τη χρήση ή την κατανάλωση που αναφέρεται στο στοιχείο c) Το δικαίωμα αυτό εξακολουθεί να ισχύει σε περίπτωση έλλειψης διαφορετικής από αυτήν που αντιμετωπίστηκε από την τεχνική υπηρεσία ή εάν η ίδια έλλειψη επανεμφανιστεί, εντός των χρονικών περιόδων που αναφέρονται στο επόμενο άρθρο· f) Όταν το αντικείμενο της σύμβασης έχει κρυφά ελαττώματα ή ατέλειες που εμποδίζουν την προβλεπόμενη χρήση του· g) Όταν η καθαρότητα των μετάλλων σε είδη χρυσοχοΐας, κοσμήματα και άλλα παρόμοια αντικείμενα είναι χαμηλότερη από αυτήν που αναφέρεται σε αυτό. Για τους σκοπούς του παρόντος άρθρου, ένα αντικείμενο που πωλείται ως σύνολο θεωρείται ενιαίο αντικείμενο, ακόμη και αν αποτελείται από διαφορετικές μονάδες, μέρη, τεμάχια ή ενότητες, ανεξάρτητα από το αν αυτά μπορεί να είναι ή όχι χρήσιμα ανεξάρτητα το ένα από το άλλο. Με την επιφύλαξη των ανωτέρω, σε περίπτωση αντικατάστασης, μια μονάδα, εξάρτημα, τεμάχιο ή ενότητα μπορεί να αντικατασταθεί, υπό την προϋπόθεση ότι είναι πανομοιότυπη.
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, ο καταναλωτής οφείλει να κάνει χρήση της νόμιμης εγγύησης στις προαναφερθείσες περιπτώσεις και δεν θα του επιτρέπεται να κάνει χρήση της πολιτικής ανταλλαγής και επιστροφής «entrelatas», που ορίζεται στον προηγούμενο τίτλο.
Επιστροφές
Μόλις ληφθεί η επιστροφή σας και επιθεωρηθεί, θα σας στείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας ειδοποιήσουμε ότι λάβαμε το επιστρεφόμενο στοιχείο σας. Επίσης, θα σας ειδοποιήσουμε για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων.
Εάν η αίτησή σας εγκριθεί, τότε η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί και θα εφαρμοστεί αυτόματα πίστωση στην πιστωτική σας κάρτα ή στην αρχική μέθοδο πληρωμής, εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Οι επιστροφές καθυστερημένες ή λείπουν
Εάν δεν έχετε ακόμη λάβει επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε πρώτα ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας. Ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να καταχωρηθεί επίσημα η επιστροφή χρημάτων ή να αντικατοπτριστεί στις συναλλαγές σας.
Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Υπάρχει συχνά κάποιος χρόνος επεξεργασίας πριν από την αναγγελία επιστροφής χρημάτων.
Εάν έχετε κάνει όλα αυτά και δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@mygrosdemisgros.com.
Χρηματιστήρια
Αντικαθιστούμε προϊόντα μόνο εάν είναι ελαττωματικά ή κατεστραμμένα. Εάν χρειάζεται να το ανταλλάξετε με το ίδιο προϊόν, στείλτε μας ένα email στη διεύθυνση info@mygrosdemisgros.com.
Αποστολές & Επιστροφές
Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, θα πρέπει να το στείλετε ταχυδρομικώς στην ακριβή διεύθυνση που θα σας δώσουμε μετά την παραλαβή του αιτήματός σας επιστροφής.
Θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή των δικών σας εξόδων αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος σας. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Εάν λάβετε επιστροφή χρημάτων, το κόστος επιστροφής θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας, εκτός εάν το πρόβλημα προέρχεται από εμάς.
Ανάλογα με τον τόπο κατοικίας σας, ο χρόνος που μπορεί να χρειαστεί για να φτάσει σε εσάς το προϊόν που ανταλλάσσεται μπορεί να διαφέρει.
Εάν επιστρέφετε πιο ακριβά αντικείμενα, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία παρακολούθησης αποστολής ή να αγοράσετε ασφάλεια αποστολής. Δεν εγγυόμαστε ότι θα λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας.
Χρειαζεται βοήθεια?
Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@mygrosdemisgros.com για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές χρημάτων και επιστροφές χρημάτων.