PALAUTUS- JA VAIHTOKÄYTÄNTÖ
MY GROS DEMI GROS tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden vaihtaa tai palauttaa meiltä ostettuja tuotteita ilman syytä 10 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jotta tämä olisi mahdollista, seuraavien ehtojen on täytyttävä:
- Tuotteen on oltava täydellisessä kunnossa, samassa kunnossa kuin se lähetettiin, ilmatiiviisti suljettu ja alkuperäisillä tehdastarroilla varustettuina. Siinä ei saa olla kolhuja, naarmuja tai minkäänlaisia vaurioita.
- Vaihto- tai palautusoikeus on käytettävä 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.
- Ostosta on esitettävä kuitti ja ostopäivämäärä on todistettava asianmukaisella asiakirjalla.
- Kuluttajien oikeuksien suojaa koskeva lainsäädäntö Klikkaa tästä.
- Lakisääteinen takuu, joka on säädetty kohdassa kuluttajatakuita säätelee ensisijaisesti Ranskan kuluttajansuojalaki (Täyttymisen koodi), erityisesti artiklat L217-3–L217-20. Tämän ei pitäisi soveltua seuraavassa osiossa ilmaistujen ehtojen mukaisesti.
Jos kaikki edellä mainitut ehdot täyttyvät, asiakas voi vaihtaa tuotteen toiseen samanarvoiseen tai vastaavan arvoiseen tuotteeseen tai palauttaa sen eli saada täyden hyvityksen maksamastaan summasta. Myyjä ei missään olosuhteissa ole vastuussa pankin veloittaman vaihtokurssin tai maksun aiheuttamien kulujen korvaamisesta.
OIKEUDELLINEN TAKUU
Kuluttajan oikeuksien suojaa koskevan lain nro 19.493 19 ja 20 pykälien mukaisesti kuluttajalla on oikeus tuotteen lakisääteiseen takuuseen, joka on voimassa 6 kuukautta ostopäivästä. Tänä aikana kuluttaja voi vaatia viallisen tuotteen vaihtamista, maksettujen rahojen palauttamista tai tuotteen korjaamista edellä mainitun lain alla olevien pykälien mukaisesti:
19 artikla. - Kuluttajalla on oikeus tuotteen vaihtoon tai, jos se ei onnistu, valita tuotteen arvon suuruisen bonuksen saamisen toisen tuotteen ostossa tai liikaa maksetun hinnan palauttamisen välillä, jos tuotteen määrä tai nettopaino on pienempi kuin pakkauksessa tai pakkauksessa ilmoitettu määrä.
20 artikla. - Jäljempänä mainituissa tapauksissa kuluttaja voi valita joko tavaroiden maksuttoman korjauksen tai, palautuksen jälkeen, niiden vaihtamisen tai maksetun summan palauttamisen, sanotun kuitenkaan rajoittamatta aiheutuneiden vahinkojen korvaamista:
- a) Kun pakollisten turvallisuus- tai laatustandardien alaiset tuotteet eivät täytä vastaavia eritelmiä; b) Kun tuotteita muodostavat tai niistä koostuvat materiaalit, osat, palaset, elementit, aineet tai ainesosat eivät vastaa niissä olevia eritelmiä tai etiketissä olevia tietoja; c) Kun jokin tuote valmistuksen, käsittelyn, materiaalien, osien, kappaleiden, elementtien, aineiden, ainesosien, rakenteen, laadun tai hygieniaolosuhteiden puutteiden vuoksi ei ole täysin sopiva siihen käyttöön tai kulutukseen, johon se on tarkoitettu tai johon toimittaja on mainonnassaan ilmoittanut; d) Kun toimittaja ja kuluttaja ovat sopineet, että sopimuksen kohteena olevien tuotteiden on täytettävä tietyt eritelmät, eikä näin tapahdu; e) Kun takuun ensimmäisen vetoamisen ja vastaavan teknisen palvelun suorittamisen jälkeen tuotteessa havaitaan puutteita, jotka tekevät siitä sopimattoman käytettäväksi tai kulutukseen, kuten kohdassa ... on mainittu. c) jatkuu. Tämä oikeus pysyy voimassa, vaikka tutkimuksessa ilmenisi jokin muu puute kuin se, johon tekninen tutkimuslaitos on puuttunut, tai jos sama puute toistuu seuraavassa artiklassa tarkoitettujen määräaikojen kuluessa; f) Kun sopimuksen kohteessa on piileviä vikoja tai puutteita, jotka estävät sen aiotun käytön; g) Kun kultasepäntuotteiden, korujen ja muiden vastaavien esineiden metallien puhtaus on niissä ilmoitettua alhaisempi. Tässä artiklassa kokonaisuutena myytävää esinettä pidetään yhtenä esineenä, vaikka se koostuisi eri yksiköistä, osista, kappaleista tai moduuleista, riippumatta siitä, ovatko nämä käyttökelpoisia toisistaan riippumatta. Edellä esitetystä huolimatta vaihdon tapauksessa yksikkö, osa, kappale tai moduuli voidaan vaihtaa edellyttäen, että se on identtinen.
Ottaen huomioon edellä mainitun, kuluttajan on käytettävä lakisääteistä takuuta edellä mainituissa tapauksissa, eikä hän voi käyttää edellisessä osiossa esitettyä ”entrelatas”-vaihto- ja palautuskäytäntöä.
Palautukset
Kun palautuksesi vastaanotetaan ja tarkistetaan, lähetämme sinulle sähköpostiviestin ilmoitukseksi palautuksesi saapumisesta. Ilmoitamme myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Jos hakemuksesi hyväksytään, hyvityksesi käsitellään ja hyvitys lisätään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi kolmen arkipäivän kuluessa.
Myöhästyneet tai puuttuvat palautukset
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Hyvityksen virallinen näkyminen maksutapahtumissa voi kestää jonkin aikaa.
Ota yhteyttä pankkiisi. Pankkisi saattaa viivyttää hyvityksen julkaisua.
Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@mygrosdemisgros.com.
Vaihto
Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@mygrosdemisgros.com.
Toimitus palaa
Palauttaaksesi tuotteen, sinun tulee lähettää se postitse tarkkaan osoitteeseen, jonka annamme sinulle palautuspyyntösi saatuamme.
Olet vastuussa tuotteen palauttamisen toimituskuluista. Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään hyvityksestäsi, paitsi jos ongelma johtuu meistä.
Riippuen asuinpaikastasi vaihdetun tuotteen saavuttamiseen kuluva aika saattaa vaihdella.
Jos palautat kalliimpia tuotteita, voit käyttää seurattavaa lähetyspalvelua tai ostaa toimitusvakuutuksen. Emme takaa, että saamme palautetun tuotteen.
Tarvitsetko apua?
Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@mygrosdemisgros.com, jos sinulla on kysyttävää hyvityksistä ja palautuksista.