Remboursement et Retour

POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

MY GROS DEMI GROS offre à ses clients la possibilité d'échanger ou de retourner les produits achetés chez nous, sans justification, dans un délai de 10 jours suivant la réception du produit. Pour ce faire, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être en parfait état, dans le même état qu'à l'expédition, hermétiquement scellé et avec ses étiquettes d'origine. Il ne doit présenter aucune bosse, rayure ou dommage d'aucune sorte.
• Le droit d'échange ou de retour doit être exercé dans les 14 jours suivant la réception des produits.
• Le reçu attestant l'achat doit être présenté et la date de réception vérifiée au moyen du document correspondant.
• Législation relative à la protection des droits des consommateurs cliquez ici.
• La garantie légale prévue dans Les garanties des consommateurs sont principalement régies par le Code français de la consommation (Code de la consommation), et plus précisément les articles L217-3 à L217-20. Ceci ne devrait pas s'appliquer, selon les modalités qui seront exposées dans la section suivante.

Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, le client peut échanger le produit contre un autre de valeur identique ou similaire, ou le retourner et obtenir ainsi un remboursement intégral. Le vendeur ne sera en aucun cas tenu de rembourser les frais liés au taux de change ou aux frais de paiement facturés par la banque.

 

GARANTIE LÉGALE

Conformément aux articles 19 et 20 de la loi n° 19.493 relative à la protection des droits des consommateurs, le consommateur bénéficie d'une garantie légale du produit pendant 6 mois après l'achat, période durant laquelle il peut exiger le remplacement du produit défectueux, le remboursement du prix payé ou la réparation du produit, selon les modalités prévues par les articles de ladite loi, reproduites ci-dessous :

Article 19.- Le consommateur a droit au remplacement du produit ou, à défaut, au choix entre un bonus de sa valeur lors de l'achat d'un autre produit ou le remboursement du prix payé en trop, lorsque la quantité ou le contenu net d'un produit est inférieur à celui indiqué sur le contenant ou l'emballage.

Article 20.- Dans les cas indiqués ci-dessous, sans préjudice de l'indemnisation des dommages causés, le consommateur peut choisir entre la réparation gratuite du bien ou, après restitution, son remplacement ou le remboursement du montant payé :

1. a) Lorsque les produits soumis à des normes de sécurité ou de qualité obligatoires ne répondent pas aux spécifications correspondantes ;  b) Lorsque les matériaux, pièces, éléments, substances ou ingrédients qui constituent ou composent les produits ne correspondent pas aux spécifications qu’ils portent ou aux informations figurant sur l’étiquette ; c) Lorsque tout produit, en raison de défauts de fabrication, de traitement, de matériaux, de pièces, d'éléments, de substances, d'ingrédients, de structure, de qualité ou de conditions sanitaires, selon le cas, n'est pas entièrement adapté à l'usage ou à la consommation pour lesquels il est destiné ou pour lesquels le fournisseur a indiqué dans sa publicité ; d) Lorsque le fournisseur et le consommateur ont convenu que les produits faisant l’objet du contrat doivent répondre à certaines spécifications et que cela ne se produit pas ; e) Lorsque, après la première mise en œuvre de la garantie et la prestation du service technique correspondant, les défauts qui rendent le produit impropre à l'usage ou à la consommation mentionnés dans la lettre c) persiste. Ce droit reste en vigueur en cas de défaillance autre que celle traitée par le service technique, ou si la même défaillance se reproduit, dans les délais mentionnés à l'article suivant ; f) Lorsque l’objet du contrat présente des vices cachés ou des défauts qui empêchent son utilisation prévue ; g) Lorsque la pureté des métaux utilisés dans les articles d'orfèvrerie, de joaillerie et autres articles similaires est inférieure à celle indiquée, un article vendu dans son intégralité est considéré comme un article unique, même s'il est composé de différentes unités, parties, pièces ou modules, indépendamment de leur utilité respective. Toutefois, en cas de remplacement, une unité, une partie, une pièce ou un module peut être remplacé à condition qu'il s'agisse d'une unité, d'une partie, d'une pièce ou d'un module identique.

Compte tenu de ce qui précède, le consommateur doit faire usage de la garantie légale dans les cas mentionnés ci-dessus et ne pourra pas se prévaloir de la politique d’échange et de retour « entrelatas » décrite dans le titre précédent.

Remboursements

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous aviser que nous l'avons bien reçu.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré ou ne reflété dans vos transactions.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@mygrosdemisgros.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous envoyer un courriel à info@mygrosdemisgros.com.

Expédition & retours

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse exacte que nous vous communiquerons après réception de votre demande de retour.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits, sauf si le problème nous est imputable.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il vous faudra pour que votre produit échangé vous parvienne pourra varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d'aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l'adresse info@mygrosdemisgros.com.