KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN
GROS DEMI GROS SAYA menawarkan kepada pelanggannya kemungkinan untuk menukar atau mengembalikan produk yang dibeli dari kami tanpa memberikan alasan, dalam waktu 10 hari setelah menerima produk. Agar hal ini berlaku, syarat-syarat berikut harus dipenuhi:
- Produk harus dalam kondisi sempurna, sama seperti saat dikirim, tersegel rapat, dan dengan label pabrik asli yang masih terpasang. Produk tidak boleh menunjukkan penyok, goresan, atau kerusakan apa pun.
- Hak untuk menukar atau mengembalikan produk harus dilakukan dalam waktu 14 hari setelah menerima produk.
- Bukti pembelian berupa struk harus diperlihatkan dan tanggal struk harus diverifikasi dengan dokumen yang relevan.
- Perundang-undangan tentang Perlindungan Hak Konsumen klik disini.
- Jaminan hukum yang diberikan dalam Jaminan konsumen pada dasarnya diatur oleh Kode Konsumen Prancis (Kode Konsumen), khususnya Pasal L217-3 hingga L217-20. Hal ini seharusnya tidak berlaku, berdasarkan ketentuan yang akan dijelaskan pada bagian berikut.
Jika semua kondisi yang disebutkan di atas terpenuhi, pelanggan dapat menukar produk dengan produk lain yang nilainya sama atau serupa, atau mengembalikannya, yaitu mendapatkan pengembalian dana penuh atas uang yang telah dibayarkan. Dalam keadaan apa pun penjual tidak akan bertanggung jawab untuk mengganti biaya yang terkait dengan nilai tukar atau biaya pembayaran yang dikenakan oleh bank.
GARANSI HUKUM
Sesuai dengan Pasal 19 dan 20 Undang-Undang No. 19.493 tentang Perlindungan Hak Konsumen, konsumen berhak atas garansi hukum produk yang berlaku selama 6 bulan setelah pembelian, di mana konsumen dapat menuntut penggantian produk yang cacat, pengembalian uang yang dibayarkan, atau perbaikan produk, sesuai dengan ketentuan pasal-pasal undang-undang tersebut yang tercantum di bawah ini:
Pasal 19.- Konsumen berhak atas penggantian produk atau, jika tidak memungkinkan, memilih antara bonus senilai produk tersebut untuk pembelian produk lain atau pengembalian kelebihan harga yang dibayarkan, apabila kuantitas atau isi bersih produk kurang dari yang tertera pada wadah atau kemasan.
Pasal 20.- Dalam kasus-kasus yang disebutkan di bawah ini, tanpa mengurangi ganti rugi atas kerusakan yang ditimbulkan, konsumen dapat memilih antara perbaikan barang secara gratis atau, setelah pengembalian, penggantian barang atau pengembalian uang yang telah dibayarkan:
- a) Apabila produk yang tunduk pada standar keselamatan atau kualitas wajib tidak memenuhi spesifikasi yang berlaku; b) Apabila bahan, bagian, komponen, unsur, zat, atau bahan penyusun yang membentuk atau terdiri dari produk tidak sesuai dengan spesifikasi yang tertera atau informasi pada label; c) Apabila suatu produk, karena kekurangan dalam pembuatan, pengolahan, bahan, bagian, komponen, unsur, zat, bahan penyusun, struktur, kualitas, atau kondisi sanitasi, sebagaimana berlaku, tidak sepenuhnya sesuai untuk penggunaan atau konsumsi yang dimaksudkan atau yang telah ditunjukkan oleh pemasok dalam iklannya; d) Apabila pemasok dan konsumen telah sepakat bahwa produk yang menjadi subjek kontrak harus memenuhi spesifikasi tertentu dan hal ini tidak terjadi; e) Apabila, setelah pertama kali garansi diaktifkan dan layanan teknis yang sesuai telah diberikan, terdapat kekurangan yang menyebabkan produk tersebut tidak layak untuk digunakan atau dikonsumsi sebagaimana dimaksud dalam surat tersebut. c) Hak ini tetap berlaku jika terjadi kekurangan selain yang ditangani oleh layanan teknis, atau jika kekurangan yang sama terjadi kembali, dalam jangka waktu yang disebutkan dalam pasal berikut; f) Apabila objek kontrak memiliki cacat atau kekurangan tersembunyi yang menghalangi penggunaan yang dimaksudkan; g) Apabila kemurnian logam pada barang-barang kerajinan emas, perhiasan, dan barang serupa lainnya lebih rendah dari yang tertera di dalamnya. Untuk keperluan pasal ini, barang yang dijual secara keseluruhan dianggap sebagai satu barang tunggal, meskipun terdiri dari berbagai unit, bagian, potongan, atau modul, terlepas dari apakah bagian-bagian tersebut berguna secara independen satu sama lain atau tidak. Meskipun demikian, dalam hal penggantian, suatu unit, bagian, potongan, atau modul dapat diganti, asalkan merupakan barang yang identik.
Dengan mempertimbangkan hal tersebut di atas, konsumen wajib menggunakan jaminan hukum dalam kasus-kasus yang disebutkan di atas, dan tidak diperbolehkan menggunakan kebijakan penukaran dan pengembalian “entrelatas” yang tercantum dalam judul sebelumnya.
Pengembalian
Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan email untuk memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima barang yang Anda kembalikan. Kami juga akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.
Jika permohonan Anda disetujui, maka pengembalian dana akan diproses, dan kredit akan secara otomatis diterapkan ke kartu kredit Anda atau metode pembayaran asli, dalam waktu 3 hari kerja.
Pengembalian dana terlambat atau hilang
Jika Anda belum menerima pengembalian dana, cek dulu rekening bank Anda lagi.
Kemudian hubungi perusahaan kartu kredit Anda, mungkin perlu beberapa waktu sebelum pengembalian dana Anda secara resmi diposting atau tercermin dalam transaksi Anda.
Selanjutnya hubungi bank Anda. Sering terjadi beberapa waktu proses sebelum pengembalian dana diposkan.
Jika Anda telah melakukan semua ini dan masih belum menerima pengembalian dana Anda, silakan hubungi kami di info@mygrosdemisgros.com.
Bursa
Kami hanya mengganti barang jika barang tersebut cacat atau rusak. Jika Anda perlu menukarnya dengan barang yang sama, kirimkan email kepada kami di info@mygrosdemisgros.com.
Pengiriman kembali
Untuk mengembalikan produk Anda, Anda harus mengirimkan produk tersebut ke alamat yang akan kami berikan setelah menerima permintaan pengembalian Anda.
Anda bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman sendiri untuk mengembalikan barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman pengembalian akan dipotong dari pengembalian dana Anda kecuali masalah tersebut berasal dari kami.
Tergantung di mana Anda tinggal, waktu yang dibutuhkan untuk produk yang ditukarkan untuk menjangkau Anda dapat bervariasi.
Jika Anda mengembalikan barang yang lebih mahal, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima barang Anda yang dikembalikan.
Butuh bantuan?
Hubungi kami di info@mygrosdemisgros.com untuk pertanyaan terkait pengembalian dana dan pengembalian barang.