Retour- en ruilbeleid
MIJN GROS DEMI GROS Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om producten die we bij u hebben gekocht, binnen 10 dagen na ontvangst te ruilen of te retourneren zonder opgaaf van reden. Hiervoor dient aan de volgende voorwaarden te worden voldaan:
- Het product moet in perfecte staat zijn, in dezelfde conditie als bij verzending, hermetisch afgesloten en voorzien van de originele fabriekslabels. Het mag geen deuken, krassen of andere beschadigingen vertonen.
- Het recht op omruiling of retournering moet binnen 14 dagen na ontvangst van de producten worden uitgeoefend.
- Het aankoopbewijs moet worden getoond en de ontvangstdatum moet worden geverifieerd aan de hand van het betreffende document.
- Wetgeving inzake de bescherming van consumentenrechten Klik hier..
- De wettelijke garantie die wordt geboden in Consumentengaranties worden voornamelijk geregeld door de Franse consumentenwetgeving (Consumentencode), met name de artikelen L217-3 tot en met L217-20. Dit zou niet van toepassing moeten zijn, onder de voorwaarden die in het volgende gedeelte worden uiteengezet.
Indien aan alle bovengenoemde voorwaarden is voldaan, kan de klant het product ruilen voor een ander product van dezelfde of vergelijkbare waarde, of het retourneren, dat wil zeggen het volledige betaalde bedrag terugkrijgen. De verkoper is in geen geval verantwoordelijk voor de vergoeding van kosten die verband houden met de wisselkoers of de betaling die door de bank in rekening wordt gebracht.
JURIDISCHE GARANTIE
Overeenkomstig artikel 19 en 20 van Wet nr. 19.493 betreffende de bescherming van consumentenrechten heeft de consument recht op de wettelijke garantie van het product gedurende 6 maanden na aankoop. Binnen deze periode kan de consument de vervanging van het defecte product, de teruggave van het betaalde bedrag of de reparatie van het product eisen, onder de voorwaarden van de artikelen van bovengenoemde wet, die hieronder zijn weergegeven.
Artikel 19.- De consument heeft recht op vervanging van het product of, indien dat niet mogelijk is, op de keuze tussen een bonus ter waarde van het product bij aankoop van een ander product of op terugbetaling van het teveel betaalde bedrag, wanneer de hoeveelheid of de netto-inhoud van een product minder is dan aangegeven op de verpakking.
Artikel 20.- In de hieronder vermelde gevallen kan de consument, onverminderd het recht op vergoeding van de geleden schade, kiezen tussen kosteloze reparatie van de goederen of, na teruggave, vervanging ervan of terugbetaling van het betaalde bedrag:
- a) Wanneer producten die onderworpen zijn aan verplichte veiligheids- of kwaliteitsnormen niet voldoen aan de bijbehorende specificaties; b) Wanneer de materialen, onderdelen, elementen, stoffen of ingrediënten waaruit de producten bestaan niet overeenkomen met de specificaties die erop vermeld staan of met de informatie op het etiket; c) Wanneer een product, als gevolg van gebreken in de fabricage, verwerking, materialen, onderdelen, elementen, stoffen, ingrediënten, structuur, kwaliteit of hygiënische omstandigheden, niet volledig geschikt is voor het gebruik of de consumptie waarvoor het bestemd is of die de leverancier in zijn reclame heeft aangegeven; d) Wanneer leverancier en afnemer zijn overeengekomen dat de producten waarop het contract betrekking heeft aan bepaalde specificaties moeten voldoen en dit niet het geval is; e) Wanneer, na de eerste keer dat de garantie is ingeroepen en de bijbehorende technische service is verleend, de gebreken die het product ongeschikt maken voor het in de brief genoemde gebruik of consumptie, zich voordoen c) blijven van kracht. Dit recht blijft van kracht in geval van een ander gebrek dan datgene dat door de technische dienst is verholpen, of indien hetzelfde gebrek zich opnieuw voordoet, binnen de in het volgende artikel genoemde termijnen; f) Wanneer het object van het contract verborgen gebreken of tekortkomingen vertoont die het beoogde gebruik ervan belemmeren; g) Wanneer de zuiverheid van de metalen in goudsmeedwerk, sieraden en andere soortgelijke artikelen lager is dan daarin aangegeven. Voor de toepassing van dit artikel wordt een artikel dat als geheel wordt verkocht, beschouwd als één enkel artikel, zelfs als het is samengesteld uit verschillende eenheden, onderdelen, stukken of modules, ongeacht of deze al dan niet onafhankelijk van elkaar bruikbaar zijn. Niettegenstaande het voorgaande mag in geval van vervanging een eenheid, onderdeel, stuk of module worden vervangen, mits het een identiek exemplaar betreft.
Gelet op het bovenstaande dient de consument in de bovengenoemde gevallen gebruik te maken van de wettelijke garantie en kan hij geen gebruik maken van het ruil- en retourbeleid van "Entrelatas" zoals beschreven in de vorige paragraaf.
Terugbetalingen
Zodra jouw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij je een email om je te informeren dat wij jouw geretourneerde item hebben ontvangen. Wij zullen je ook in kennis stellen van de goedkeuring of afwijzing van jouw terugbetaling.
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 3 werkdagen automatisch bijgeschreven op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt of in uw transactieoverzicht is weergegeven.
Check vervolgens jouw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geplaatst.
Als u dit allemaal hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@mygrosdemisgros.com.
Exchanges
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar info@mygrosdemisgros.com.
Verzending
Om uw product te retourneren, dient u het product te verzenden naar het exacte adres dat wij u zullen verstrekken na ontvangst van uw retourverzoek.
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken, tenzij het probleem door ons is veroorzaakt.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die je nodig hebt om je retour, afwijken.
Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Voor vragen over terugbetalingen en retouren kunt u contact met ons opnemen via info@mygrosdemisgros.com.