POLITYKA ZWROTÓW I WYMIAN
MOJE GROS DEMI GROS oferuje swoim klientom możliwość wymiany lub zwrotu zakupionych u nas produktów bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od otrzymania produktu. Aby było to możliwe, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- Produkt musi być w idealnym stanie, w takim samym stanie, w jakim został wysłany, hermetycznie zamknięty i z oryginalnymi metkami fabrycznymi. Nie może nosić żadnych wgnieceń, zarysowań ani uszkodzeń.
- Prawo do wymiany lub zwrotu musi zostać zrealizowane w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
- Należy okazać paragon potwierdzający zakup i potwierdzić datę wystawienia paragonu z odpowiednim dokumentem.
- Ustawodawstwo o ochronie praw konsumentów kliknij tutaj.
- Gwarancja prawna przewidziana w gwarancje konsumenckie są w pierwszej kolejności regulowane przez Francuski kodeks konsumencki (Code de la consommation), w szczególności artykuły L217-3 do L217-20. Nie ma to zastosowania na warunkach określonych w następnej sekcji.
Jeśli wszystkie powyższe warunki zostaną spełnione, klient może wymienić produkt na inny o tej samej lub podobnej wartości lub go zwrócić, czyli uzyskać pełny zwrot zapłaconej kwoty. Sprzedawca w żadnym wypadku nie będzie zobowiązany do zwrotu kosztów związanych z kursem wymiany walut lub płatnością naliczonym przez bank.
GWARANCJA PRAWNA
Zgodnie z artykułami 19 i 20 ustawy nr 19.493 o ochronie praw konsumentów, konsumentowi przysługuje prawo do gwarancji prawnej na produkt obowiązującej przez 6 miesięcy od daty zakupu, w trakcie którego konsument może żądać wymiany wadliwego produktu, zwrotu zapłaconej ceny lub naprawy produktu, na warunkach określonych w artykułach ww. ustawy, które zostały przepisane poniżej:
Artykuł 19. Konsument ma prawo do wymiany towaru lub, w przypadku braku takiej możliwości, do wyboru między otrzymaniem bonusu o wartości tego towaru przy zakupie innego towaru a zwrotem zapłaconej nadwyżki ceny, jeżeli ilość lub zawartość netto towaru jest mniejsza niż ta podana na pojemniku lub opakowaniu.
Artykuł 20.- W przypadkach wskazanych poniżej, bez uszczerbku dla odszkodowania za wyrządzoną szkodę, konsument może wybrać między bezpłatną naprawą towaru lub, po zwrocie, jego wymianą lub zwrotem zapłaconej kwoty:
- a) Jeżeli produkty podlegające obowiązkowym normom bezpieczeństwa lub jakości nie spełniają odpowiednich specyfikacji; b) Jeżeli materiały, części, elementy, substancje lub składniki stanowiące lub obejmujące produkty nie odpowiadają specyfikacjom, które noszą, lub informacjom podanym na etykiecie; c) Jeżeli jakikolwiek produkt, ze względu na wady produkcyjne, przetwórcze, materiałowe, częściowe, elementowe, substancje, składniki, strukturę, jakość lub warunki sanitarne (w stosownych przypadkach), nie nadaje się w pełni do użytku lub spożycia, do którego jest przeznaczony lub które dostawca wskazał w swojej reklamie; d) Jeżeli dostawca i konsument uzgodnili, że produkty będące przedmiotem umowy muszą spełniać określone specyfikacje, a tak się nie dzieje; e) Jeżeli po pierwszym skorzystaniu z gwarancji i udzieleniu stosownej obsługi technicznej stwierdzone zostaną wady uniemożliwiające używanie lub spożycie produktu zgodnie z ust. c) Prawo to pozostaje w mocy w przypadku wystąpienia innej usterki niż ta, którą naprawiła służba techniczna, lub w przypadku ponownego wystąpienia tej samej usterki w terminach określonych w następnym artykule; f) Jeżeli przedmiot umowy ma wady ukryte lub braki uniemożliwiające jego zamierzone wykorzystanie; g) Jeżeli czystość metali w wyrobach złotniczych, biżuterii i innych podobnych przedmiotach jest niższa niż wskazana w tym przepisie. Dla celów niniejszego artykułu, przedmiot sprzedawany jako całość uważa się za pojedynczy przedmiot, nawet jeśli składa się z różnych jednostek, części, fragmentów lub modułów, niezależnie od tego, czy mogą one być użyteczne niezależnie od siebie. Niezależnie od powyższego, w przypadku wymiany, jednostka, część, fragment lub moduł mogą zostać wymienione, pod warunkiem że są identyczne.
W związku z powyższym Konsument zobowiązany jest skorzystać z gwarancji prawnej w przypadkach wymienionych powyżej i nie będzie mógł skorzystać z polityki wymiany i zwrotu „entrelatas”, o której mowa w poprzednim tytule.
Zwroty
Po otrzymaniu i sprawdzeniu otrzymanego materiału otrzymasz e-mail z powiadomieniem o otrzymaniu zwrotu. Powiadomimy również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu refundacji.
Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony, a kwota automatycznie zostanie zwrócona na Twoją kartę kredytową lub użyta do dokonania pierwotnej płatności w ciągu 3 dni roboczych.
Późne lub brakujące zwroty
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś refundacji, najpierw sprawdź ponownie konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z firmą, która obsługuje Twoją kartę kredytową. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany lub uwzględniony w transakcjach.
Następnie skontaktuj się z bankiem. Często potrzebuje on trochę czasu na przetworzenie informacji przed wysłaniem refundacji.
Jeśli wykonałeś/aś wszystkie powyższe czynności i nadal nie otrzymałeś/aś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem info@mygrosdemisgros.com.
Wymiana
Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić produkt na ten sam, wyślij nam e-mail na adres info@mygrosdemisgros.com.
Dostawa i zwroty
Aby zwrócić produkt, należy odesłać go na dokładny adres, który zostanie Państwu podany przez nas po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu.
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz samodzielnie. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu pieniędzy, koszt wysyłki zwrotnej zostanie odliczony od kwoty zwrotu, chyba że problem leży po naszej stronie.
W zależności od tego, gdzie mieszkasz, czas, jaki może upłynąć na skontaktowanie się z tobą przez wymieniony produkt, może się różnić.
Jeśli zwracasz droższe produkty, możesz rozważyć skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia wysyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwrócony przedmiot.
Potrzebuję pomocy?
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt pod adresem info@mygrosdemisgros.com.