POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS
MEU GROS DEMI GROS Oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de trocar ou devolver os produtos adquiridos, sem necessidade de justificação, no prazo de 10 dias após a receção do produto. Para que esta possibilidade seja válida, devem ser cumpridas as seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeitas condições, exatamente como foi enviado, hermeticamente lacrado e com as etiquetas originais de fábrica. Não deve apresentar amassados, arranhões ou qualquer tipo de dano.
- O direito de troca ou devolução deve ser exercido no prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos.
- O recibo que comprova a compra deve ser apresentado e a data do recibo verificada com o documento correspondente.
- Legislação sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor clique aqui.
- A garantia legal prevista em As garantias ao consumidor são regidas principalmente por Código do Consumidor Francês (Código do Consumidor), especificamente os artigos L217-3 a L217-20. Isso não deve se aplicar, nos termos que serão expressos na seção seguinte.
Caso todas as condições acima mencionadas sejam atendidas, o cliente poderá trocar o produto por outro de valor igual ou similar, ou devolvê-lo, obtendo assim o reembolso integral do valor pago. Em nenhuma hipótese o vendedor será responsável pelo reembolso de quaisquer custos relacionados à taxa de câmbio ou às tarifas bancárias.
GARANTIA LEGAL
De acordo com os artigos 19 e 20 da Lei nº 19.493 sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor, o consumidor terá direito à garantia legal do produto em vigor por 6 meses após a compra, período durante o qual o consumidor poderá exigir a substituição do produto defeituoso, a devolução do dinheiro pago ou o reparo do produto, nos termos dos artigos da referida lei que são transcritos abaixo:
Artigo 19.º - O consumidor terá direito à substituição do produto ou, na sua falta, a optar entre um bônus de valor equivalente na compra de outro produto ou o reembolso do preço pago em excesso, quando a quantidade ou o conteúdo líquido de um produto for inferior ao indicado na embalagem.
Artigo 20.º - Nos casos indicados abaixo, sem prejuízo da indemnização por danos causados, o consumidor pode optar entre a reparação gratuita dos bens ou, após restituição, a sua substituição ou o reembolso do montante pago:
- a) Quando os produtos sujeitos a normas obrigatórias de segurança ou qualidade não atendem às especificações correspondentes; b) Quando os materiais, partes, peças, elementos, substâncias ou ingredientes que constituem ou compõem os produtos não correspondem às especificações que apresentam ou às informações do rótulo; c) Quando qualquer produto, devido a deficiências de fabricação, processamento, materiais, peças, elementos, substâncias, ingredientes, estrutura, qualidade ou condições sanitárias, conforme o caso, não for totalmente adequado para o uso ou consumo a que se destina ou para o qual o fornecedor indicou em sua publicidade; d) Quando o fornecedor e o consumidor concordam que os produtos objeto do contrato devem atender a determinadas especificações e isso não ocorre; e) Quando, após a primeira invocação da garantia e a prestação do serviço técnico correspondente, forem constatados os defeitos que tornam o produto inadequado para o uso ou consumo referidos na carta c) persistir. Este direito permanecerá em vigor em caso de deficiência diferente daquela sanada pelo serviço técnico, ou se a mesma deficiência reaparecer, dentro dos prazos referidos no artigo seguinte; f) Quando o objeto do contrato apresenta defeitos ou falhas ocultas que impedem o seu uso pretendido; g) Quando a pureza dos metais em artigos de ourivesaria, joias e outros itens similares for inferior à indicada no próprio artigo. Para os fins deste artigo, um item vendido como um todo será considerado um único item, mesmo que seja composto de diferentes unidades, partes, peças ou módulos, independentemente de serem ou não úteis independentemente uns dos outros. Não obstante o exposto, em caso de substituição, uma unidade, parte, peça ou módulo poderá ser substituído, desde que seja idêntico.
Tendo em conta o exposto, o consumidor deve recorrer à garantia legal nos casos acima mencionados, não podendo utilizar a política de trocas e devoluções “entrelatas”, prevista no título anterior.
Reembolsos
Uma vez que a sua devolução seja recebido e inspecionado por nós, iremos enviar um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso
Se sua solicitação for aprovada, seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original em até 3 dias úteis.
Reembolsos atrasados ou faltantes
Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado ou refletido em suas transações.
Depois, entre em contacto com o seu banco. Normalmente, há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@mygrosdemisgros.com.
Trocas
Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar o artigo pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para info@mygrosdemisgros.com.
Devoluções de envio
Para devolver o produto, envie-o para o endereço exato que lhe será fornecido após recebermos o seu pedido de devolução.
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor reembolsado, exceto se o problema for de nossa responsabilidade.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode demorar para que seu produto trocado atinja você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o seu produto devolvido.
Precisa de ajuda?
Para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail info@mygrosdemisgros.com.