VRÁTENIE A VÝMENA TOVARU
MOJE VEĽKÉ DEMI GROS ponúka svojim zákazníkom možnosť výmeny alebo vrátenia produktov zakúpených u nás bez udania dôvodu do 10 dní od ich doručenia. Aby to bolo možné, musia byť splnené nasledujúce podmienky:
- Produkt musí byť v perfektnom stave, v rovnakom stave, v akom bol odoslaný, hermeticky uzavretý a s originálnymi výrobnými štítkami. Nesmie vykazovať žiadne preliačiny, škrabance ani iné poškodenia akéhokoľvek druhu.
- Právo na výmenu alebo vrátenie tovaru musí byť uplatnené do 14 dní od prevzatia tovaru.
- Je potrebné predložiť doklad o kúpe a overiť dátum prijatia príslušným dokladom.
- Legislatíva o ochrane spotrebiteľských práv kliknite tu.
- Právna záruka stanovená v spotrebiteľské záruky sa riadia predovšetkým Francúzsky spotrebiteľský kódex (Kódex konzumácie), konkrétne články L217-3 až L217-20. Toto by sa nemalo uplatňovať za podmienok uvedených v nasledujúcej časti.
Ak sú splnené všetky vyššie uvedené podmienky, zákazník môže produkt vymeniť za iný rovnakej alebo podobnej hodnoty alebo ho vrátiť, teda získať úplnú náhradu zaplatených peňazí. Predávajúci za žiadnych okolností nenesie zodpovednosť za preplatenie nákladov spojených s výmenným kurzom alebo platbou účtovanou bankou.
PRÁVNA ZÁRUKA
V súlade s článkami 19 a 20 zákona č. 19.493 o ochrane práv spotrebiteľa má spotrebiteľ právo na zákonnú záruku na výrobok platnú 6 mesiacov od dátumu kúpy, počas ktorej môže spotrebiteľ požadovať výmenu chybného výrobku, vrátenie zaplatenej sumy alebo opravu výrobku podľa podmienok uvedených v článkoch vyššie uvedeného zákona, ktoré sú prepísané nižšie:
Článok 19. – Spotrebiteľ má právo na výmenu produktu, alebo ak to nie je možné, má právo vybrať si medzi bonusom v hodnote pri kúpe iného produktu alebo vrátením preplatku, ak je množstvo alebo čistý obsah produktu menší ako množstvo uvedené na obale alebo nádobe.
Článok 20. – V nižšie uvedených prípadoch si spotrebiteľ môže bez toho, aby bola dotknutá náhrada spôsobenej škody, vybrať medzi bezplatnou opravou tovaru alebo jeho výmenou po vrátení tovaru alebo vrátením zaplatenej sumy:
- a) Ak výrobky, na ktoré sa vzťahujú povinné bezpečnostné alebo kvalitatívne normy, nespĺňajú príslušné špecifikácie; b) Ak materiály, časti, kusy, prvky, látky alebo zložky, ktoré tvoria alebo obsahujú výrobky, nezodpovedajú špecifikáciám, ktoré sú na nich uvedené, alebo informáciám na etikete; c) Ak akýkoľvek výrobok z dôvodu nedostatkov vo výrobe, spracovaní, materiáloch, súčiastkach, kusoch, prvkoch, látkach, zložkách, štruktúre, kvalite alebo hygienických podmienkach, podľa toho, čo je relevantné, nie je úplne vhodný na použitie alebo spotrebu, na ktorú je určený alebo ktorú dodávateľ uviedol vo svojej reklame; d) Ak sa dodávateľ a spotrebiteľ dohodli, že produkty, ktoré sú predmetom zmluvy, musia spĺňať určité špecifikácie, a tak sa nestane; e) Ak po prvom uplatnení záruky a poskytnutí zodpovedajúceho technického servisu nedostatky, ktoré robia výrobok nevhodným na použitie alebo spotrebu uvedenú v písm. c) pretrváva. Toto právo zostáva v platnosti v prípade iného nedostatku, ako je ten, ktorý riešila technická služba, alebo ak sa ten istý nedostatok zopakuje, v lehotách uvedených v nasledujúcom článku; f) Ak má predmet zmluvy skryté vady alebo nedostatky, ktoré bránia jeho zamýšľanému použitiu; g) Ak je čistota kovov v zlatníckych výrobkoch, šperkoch a iných podobných predmetoch nižšia, ako je tam uvedené. Na účely tohto článku sa predmet predávaný ako celok považuje za jeden predmet, aj keď je zložený z rôznych jednotiek, častí, kusov alebo modulov, bez ohľadu na to, či môžu byť alebo nemusia byť užitočné nezávisle od seba. Bez ohľadu na vyššie uvedené, v prípade výmeny možno jednotku, časť, kus alebo modul vymeniť za predpokladu, že ide o identický predmet.
Vzhľadom na vyššie uvedené musí spotrebiteľ vo vyššie uvedených prípadoch využiť zákonnú záruku a nebude môcť využiť podmienky výmeny a vrátenia tovaru „entrelatas“ uvedené v predchádzajúcom bode.
Náhrady
Po obdržaní a kontrole vášho návratu vám zašleme e-mail s upozornením, že sme dostali vašu vrátenú položku. Takisto vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia platby.
Ak bude vaša platba schválená, vaša refundácia bude spracovaná a kredit bude automaticky pripísaný na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do 3 pracovných dní.
Neskoré alebo chýbajúce náhrady
Ak ste ešte nedostali refundáciu, najprv skontrolujte svoj bankový účet znova.
Potom kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu. Môže chvíľu trvať, kým sa vaša refundácia oficiálne zaúčtuje alebo prejaví vo vašich transakciách.
Ďalej kontaktujte svoju banku. Často je čas na spracovanie predtým, ako sa vráti refundácia.
Ak ste toto všetko urobili a stále ste nedostali vrátenie peňazí, kontaktujte nás na adrese info@mygrosdemisgros.com.
Výmeny
Tovar vymieňame iba v prípade, že je chybný alebo poškodený. Ak ho potrebujete vymeniť za rovnaký tovar, pošlite nám e-mail na adresu info@mygrosdemisgros.com.
Vrátenie zásielky
Ak chcete vrátiť produkt, zašlite ho na presnú adresu, ktorú vám poskytneme po prijatí vašej žiadosti o vrátenie.
Budete zodpovední za úhradu vlastných nákladov na dopravu pri vrátení tovaru. Náklady na dopravu sú nevratné. Ak dostanete vrátenú platbu, náklady na spiatočnú dopravu budú odpočítané z vašej vrátenej sumy, s výnimkou prípadov, keď problém pochádza od nás.
V závislosti od toho, kde žijete, môže trvať čas, ktorý môže trvať, kým sa váš vymenený produkt dostane k vám.
Ak vraciate drahšie položky, môžete zvážiť použitie sledovacej prepravnej služby alebo zakúpenie poistenia prepravy. Nezaručujeme, že dostaneme vašu vrátenú položku.
Potrebujete pomôcť?
V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru a vrátenia tovaru nás kontaktujte na adrese info@mygrosdemisgros.com.