İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
BENİM BÜYÜK YARIM BÜYÜKLERİM Müşterilerimize, satın aldıkları ürünleri, ürünü teslim aldıktan sonraki 10 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin değiştirme veya iade etme imkanı sunuyoruz. Bunun geçerli olması için aşağıdaki koşulların yerine getirilmesi gerekmektedir:
- Ürün kusursuz durumda, gönderildiği zamanki gibi, hava geçirmez şekilde kapatılmış ve orijinal fabrika etiketleri üzerinde bulunmalıdır. Herhangi bir ezik, çizik veya hasar belirtisi göstermemelidir.
- Ürünlerin teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde değişim veya iade hakkı kullanılmalıdır.
- Satın alma işlemini kanıtlayan fiş ibraz edilmeli ve fişin alındığı tarih ilgili belgeyle doğrulanmalıdır.
- Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Mevzuat buraya Tıkla.
- Sağlanan yasal güvence Tüketici garantileri esas olarak şunlar tarafından düzenlenir: Fransız Tüketici Kanunu (Tüketici Kodu)Özellikle L217-3 ila L217-20 maddeleri. Bu, aşağıdaki bölümde açıklanacak şartlar uyarınca geçerli olmamalıdır.
Yukarıda belirtilen tüm koşullar yerine getirildiğinde, müşteri ürünü aynı veya benzer değerde başka bir ürünle değiştirebilir veya iade edebilir, yani ödediği paranın tamamını geri alabilir. Satıcı hiçbir koşulda döviz kuru veya banka tarafından uygulanan ödeme ile ilgili masrafları karşılamakla yükümlü olmayacaktır.
YASAL GARANTİ
19.493 sayılı Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun 19. ve 20. maddeleri uyarınca, tüketici, satın alma tarihinden itibaren 6 ay süreyle geçerli olan yasal ürün garantisine sahiptir. Bu süre zarfında tüketici, aşağıda yer alan kanun maddelerinin şartları çerçevesinde, kusurlu ürünün değiştirilmesini, ödenen paranın iadesini veya ürünün onarılmasını talep edebilir:
Madde 19.- Bir ürünün miktarı veya net içeriği, ambalajında veya kabında belirtilenden az olduğunda, tüketici ürünün değiştirilmesini veya bunun mümkün olmaması durumunda, başka bir ürün satın alımında ürünün değeri kadar bir bonus veya fazla ödenen fiyatın iadesini seçme hakkına sahiptir.
Madde 20.- Aşağıda belirtilen durumlarda, oluşan zararların tazmini hakkı saklı kalmak kaydıyla, tüketici, malların ücretsiz olarak onarılması, iade edildikten sonra değiştirilmesi veya ödenen tutarın iade edilmesi seçeneklerinden birini tercih edebilir:
- a) Zorunlu güvenlik veya kalite standartlarına tabi ürünler ilgili şartnameleri karşılamadığında; b) Ürünleri oluşturan veya meydana getiren malzemeler, parçalar, unsurlar, maddeler veya bileşenler, üzerlerinde bulunan özelliklere veya etiket üzerindeki bilgilere uymadığında; c) Bir ürün, üretim, işleme, malzeme, parça, bileşen, madde, yapı, kalite veya hijyen koşullarındaki eksiklikler nedeniyle, amaçlanan kullanım veya tüketim için veya tedarikçinin reklamında belirttiği kullanım veya tüketim için tamamen uygun değilse; d) Tedarikçi ve tüketici, sözleşmeye konu ürünlerin belirli özelliklere sahip olması konusunda anlaşmışlarsa ve bu durum gerçekleşmiyorsa; e) Garanti ilk kez kullanıldıktan ve ilgili teknik servis sağlandıktan sonra, mektupta belirtilen kullanım veya tüketim için ürünü uygunsuz hale getiren eksiklikler tespit edilirse, c) Bu hak, teknik servis tarafından giderilen eksiklik dışında bir eksiklik olması durumunda veya aynı eksikliğin aşağıdaki maddede belirtilen süreler içinde tekrar etmesi halinde de geçerliliğini koruyacaktır; f) Sözleşme konusu malın, kullanım amacını engelleyen gizli kusurları veya zaafları olması durumunda; g) Kuyumculuk, mücevher ve benzeri eşyalardaki metallerin saflığı, belirtilenden düşük olduğunda. Bu madde kapsamında, bir bütün olarak satılan bir ürün, farklı ünitelerden, parçalardan, bileşenlerden veya modüllerden oluşsa bile, bunların birbirinden bağımsız olarak kullanışlı olup olmamasına bakılmaksızın tek bir ürün olarak kabul edilecektir. Bununla birlikte, değiştirme durumunda, aynı ünite, parça, bileşen veya modül ile değiştirilebilir.
Yukarıda belirtilen hususlar göz önünde bulundurularak, tüketici yukarıda bahsedilen durumlarda yasal garantiden yararlanmak zorundadır ve önceki başlıkta belirtilen "entrelatas" değişim ve iade politikasından yararlanmasına izin verilmeyecektir.
İadeler
Dönüşünüz alındı ve denetlendiğinde, iade edilen öğenizi aldığımızı bildiren bir e-posta göndeririz. Ayrıca, geri ödemenizin onaylanmasını veya reddedilmesini size bildiririz.
Onayınız alındıktan sonra, geri ödemeniz işleme alınacak ve 3 iş günü içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak bir kredi yansıtılacaktır.
Geç veya eksik geri ödemeler
Henüz geri ödeme almadıysanız, önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; geri ödemenizin resmi olarak hesabınıza yansıması veya işlemlerinize dahil edilmesi biraz zaman alabilir.
Sonra bankanızla iletişime geçin. Geri ödeme yapılmadan önce genellikle belirli bir işleme süresi vardır.
Tüm bunları yaptıktan sonra hala para iadenizi almadıysanız, lütfen info@mygrosdemisgros.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Değişimleri
Sadece kusurlu veya hasarlı ürünleri değiştiriyoruz. Aynı ürünle değişim yapmak isterseniz, info@mygrosdemisgros.com adresine e-posta gönderin.
nakliye iadeleri
Ürünü iade etmek için, iade talebinizi aldıktan sonra size bildireceğimiz adrese ürünü postayla göndermeniz gerekmektedir.
Ürünü iade ederken kargo masraflarını kendiniz karşılamanız gerekmektedir. Kargo masrafları iade edilmez. Eğer para iadesi alırsanız, sorun bizden kaynaklanmadığı sürece iade kargo masrafları iade tutarınızdan düşülecektir.
Yaşadığınız yere bağlı olarak, değişmiş ürününüzün size ulaşması için gereken süre değişebilir.
Daha pahalı ürünleri iade ediyorsanız, izlenebilir bir nakliye hizmeti kullanmayı veya nakliye sigortası satın almayı düşünebilirsiniz. İade ettiğiniz ürünü alacağımızı garanti etmiyoruz.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Para iadesi ve değişimle ilgili sorularınız için lütfen info@mygrosdemisgros.com adresinden bizimle iletişime geçin.