CHÍNH SÁCH TRẢ LẠI VÀ ĐỔI HÀNG
GROS DEMI GROS CỦA TÔI Chúng tôi cung cấp cho khách hàng khả năng đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua từ chúng tôi mà không cần nêu lý do, trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Để được áp dụng, các điều kiện sau phải được đáp ứng:
- Sản phẩm phải ở trong tình trạng hoàn hảo, giống như khi được vận chuyển, được niêm phong kín và còn nguyên tem nhãn của nhà sản xuất. Sản phẩm không được có bất kỳ vết lõm, trầy xước hoặc hư hỏng nào.
- Khách hàng phải thực hiện quyền đổi trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
- Cần xuất trình hóa đơn chứng minh việc mua hàng và xác minh ngày nhận hóa đơn với giấy tờ liên quan.
- Luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vào đây.
- Sự bảo đảm pháp lý được quy định trong Các đảm bảo cho người tiêu dùng chủ yếu được điều chỉnh bởi... Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng Pháp (Mã người tiêu dùng)Cụ thể là các Điều L217-3 đến L217-20. Điều này sẽ không áp dụng theo các điều khoản sẽ được nêu trong phần tiếp theo.
Nếu đáp ứng tất cả các điều kiện nêu trên, khách hàng có thể đổi sản phẩm lấy sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc trả lại sản phẩm, tức là được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán. Trong mọi trường hợp, người bán sẽ không chịu trách nhiệm hoàn trả các chi phí liên quan đến tỷ giá hối đoái hoặc phí giao dịch do ngân hàng tính.
BẢO ĐẢM PHÁP LÝ
Theo Điều 19 và Điều 20 của Luật số 19.493 về Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng, người tiêu dùng có quyền được hưởng bảo hành sản phẩm có hiệu lực trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua, trong thời hạn này người tiêu dùng có thể yêu cầu thay thế sản phẩm bị lỗi, hoàn trả tiền hoặc sửa chữa sản phẩm, theo các điều khoản của luật nêu trên được ghi rõ dưới đây:
Điều 19.- Người tiêu dùng có quyền được đổi sản phẩm hoặc, nếu không được đổi sản phẩm, có thể lựa chọn nhận thêm một phần giá trị sản phẩm đó khi mua sản phẩm khác hoặc được hoàn lại số tiền đã trả thừa, khi số lượng hoặc khối lượng tịnh của sản phẩm ít hơn so với ghi trên bao bì.
Điều 20.- Trong các trường hợp được nêu dưới đây, không ảnh hưởng đến việc bồi thường thiệt hại, người tiêu dùng có thể lựa chọn giữa việc sửa chữa hàng hóa miễn phí hoặc, sau khi hoàn trả, thay thế hàng hóa hoặc hoàn lại số tiền đã thanh toán:
- a) Khi các sản phẩm phải tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn hoặc chất lượng bắt buộc không đáp ứng các thông số kỹ thuật tương ứng; b) Khi các vật liệu, bộ phận, chi tiết, yếu tố, chất hoặc thành phần cấu tạo nên sản phẩm không phù hợp với các thông số kỹ thuật ghi trên nhãn hoặc thông tin trên bao bì; c) Khi bất kỳ sản phẩm nào, do những thiếu sót trong quá trình sản xuất, chế biến, vật liệu, linh kiện, chi tiết, thành phần, chất liệu, cấu trúc, chất lượng hoặc điều kiện vệ sinh, không hoàn toàn phù hợp với mục đích sử dụng hoặc tiêu dùng mà nhà cung cấp đã nêu trong quảng cáo của mình; d) Khi nhà cung cấp và người tiêu dùng đã thỏa thuận rằng các sản phẩm thuộc hợp đồng phải đáp ứng các thông số kỹ thuật nhất định và điều này không xảy ra; e) Khi, sau lần đầu tiên bảo hành được kích hoạt và dịch vụ kỹ thuật tương ứng đã được cung cấp, các thiếu sót khiến sản phẩm không phù hợp để sử dụng hoặc tiêu dùng được đề cập trong thư này vẫn còn tồn tại. c) Quyền này vẫn có hiệu lực trong trường hợp có thiếu sót khác với thiếu sót đã được dịch vụ kỹ thuật khắc phục, hoặc nếu thiếu sót tương tự tái diễn, trong khoảng thời gian được đề cập trong điều khoản tiếp theo; f) Khi đối tượng của hợp đồng có những khiếm khuyết hoặc sai sót tiềm ẩn ngăn cản việc sử dụng theo mục đích đã định; g) Khi độ tinh khiết của kim loại trong các sản phẩm chế tác vàng bạc, trang sức và các mặt hàng tương tự thấp hơn mức được ghi trên bao bì. Theo quy định của điều khoản này, một mặt hàng được bán nguyên khối sẽ được coi là một mặt hàng duy nhất, ngay cả khi nó được cấu thành từ các đơn vị, bộ phận, mảnh hoặc mô-đun khác nhau, bất kể chúng có thể hữu ích độc lập với nhau hay không. Mặc dù vậy, trong trường hợp thay thế, một đơn vị, bộ phận, mảnh hoặc mô-đun có thể được thay thế, miễn là đó là một sản phẩm giống hệt.
Căn cứ vào những điều đã nêu trên, người tiêu dùng phải sử dụng quyền bảo hành theo luật định trong các trường hợp đã đề cập, và sẽ không được phép sử dụng chính sách đổi trả hàng “entrelatas” được quy định trong phần trước.
Hoàn lại tiền
Khi nhận và kiểm tra lại, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo cho bạn biết rằng chúng tôi đã nhận được món hàng đã trả về của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn phí của bạn.
Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, thì quá trình xử lý sẽ hoàn tiền và khoản tiền sẽ tự động được ghi có vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 3 ngày làm việc.
Hoàn phí trễ hoặc mất tích
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn trả, trước hết hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn; có thể mất một thời gian trước khi khoản hoàn tiền được ghi nhận chính thức hoặc hiển thị trong các giao dịch của bạn.
Tiếp theo hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có thời gian xử lý trước khi khoản tiền hoàn lại được đăng.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ info@mygrosdemisgros.com.
Sàn giao dịch
Chúng tôi chỉ đổi trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sản phẩm tương tự, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ info@mygrosdemisgros.com.
Vận chuyển trả lại
Để trả lại sản phẩm, bạn nên gửi sản phẩm đến đúng địa chỉ mà chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn sau khi nhận được yêu cầu trả hàng của bạn.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển cho việc trả lại hàng. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại của bạn, trừ khi vấn đề phát sinh từ phía chúng tôi.
Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian có thể để sản phẩm trao đổi của bạn tiếp cận với bạn có thể thay đổi.
Nếu bạn đang trả lại các mặt hàng đắt tiền hơn, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được hàng trả lại của bạn.
Cần giúp đỡ?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ info@mygrosdemisgros.com nếu có thắc mắc về việc hoàn tiền và đổi trả hàng.