POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
MI GROS DEMI GROS Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de cambiar o devolver los productos adquiridos sin necesidad de justificación, dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. Para que esto sea aplicable, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, tal como se envió, sellado herméticamente y con sus etiquetas originales de fábrica. No debe presentar abolladuras, arañazos ni daños de ningún tipo.
- El derecho a cambio o devolución debe ejercerse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos.
- Deberá presentarse el recibo que acredite la compra y verificarse la fecha de recepción con el documento correspondiente.
- Legislación sobre la protección de los derechos del consumidor haz clic aquí..
- La garantía legal prevista en Las garantías al consumidor se rigen principalmente por la Código de Consumo francés (Código del consumidor), específicamente los artículos L217-3 a L217-20. Esto no debería aplicarse, según los términos que se expresarán en la siguiente sección.
Si se cumplen todas las condiciones mencionadas, el cliente podrá cambiar el producto por otro de igual o similar valor o devolverlo, es decir, obtener el reembolso íntegro del dinero pagado. En ningún caso el vendedor será responsable de reembolsar los gastos derivados del tipo de cambio o de las comisiones bancarias.
GARANTÍA LEGAL
De conformidad con los artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.493 sobre la Protección de los Derechos del Consumidor, el consumidor tendrá derecho a la garantía legal del producto vigente durante 6 meses después de la compra, período en el cual podrá exigir la sustitución del producto defectuoso, la devolución del dinero pagado o la reparación del producto, en los términos de los artículos de la ley citada que se transcriben a continuación:
Artículo 19.- El consumidor tendrá derecho a la sustitución del producto o, en su defecto, a elegir entre un bono de su valor para la compra de otro o el reembolso del precio pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o embalaje.
Artículo 20.- En los casos que se indican a continuación, sin perjuicio de la indemnización por los daños causados, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita de los bienes o, tras la restitución, su sustitución o el reembolso del importe pagado:
- a) Cuando los productos sujetos a normas obligatorias de seguridad o calidad no cumplen con las especificaciones correspondientes; b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyen o componen los productos no se corresponden con las especificaciones que llevan o con la información de la etiqueta; c) Cuando cualquier producto, debido a deficiencias en la fabricación, procesamiento, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, según corresponda, no sea totalmente apto para el uso o consumo para el que está destinado o para el que el proveedor ha indicado en su publicidad; d) Cuando el proveedor y el consumidor han acordado que los productos objeto del contrato deben cumplir ciertas especificaciones y esto no sucede; e) Cuando, después de la primera vez que se ha invocado la garantía y se ha prestado el servicio técnico correspondiente, las deficiencias que hacen que el producto no sea apto para el uso o consumo a que se refiere la carta c) persistir. Este derecho permanecerá vigente en caso de una deficiencia distinta a la subsanada por el servicio técnico, o si la misma deficiencia se repite, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; f) Cuando el objeto del contrato tenga defectos o fallas ocultas que impidan su uso previsto; g) Cuando la pureza de los metales en artículos de orfebrería, joyería y otros artículos similares sea inferior a la indicada en ellos. A los efectos de este artículo, un artículo vendido en su totalidad se considerará un solo artículo, incluso si está compuesto de diferentes unidades, partes, piezas o módulos, independientemente de si estos pueden o no ser útiles de forma independiente. No obstante lo anterior, en caso de reemplazo, una unidad, parte, pieza o módulo podrá sustituirse siempre que sea idéntico.
En consideración de lo anterior, el consumidor deberá hacer uso de la garantía legal en los casos mencionados anteriormente, y no se le permitirá hacer uso de la política de cambio y devolución “entrelatas”, establecida en el título anterior.
Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si su solicitud es aprobada, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que transcurra algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente o se vea reflejado en sus transacciones.
A continuación, contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@mygrosdemisgros.com.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@mygrosdemisgros.com.
Envío y devoluciones
Para devolver su producto, deberá enviarlo por correo a la dirección exacta que le facilitaremos una vez recibida su solicitud de devolución.
Usted será responsable de los gastos de envío para la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo, a menos que el problema sea responsabilidad nuestra.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto intercambiado en llegar a usted puede variar.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Necesita ayuda?
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, póngase en contacto con nosotros en info@mygrosdemisgros.com.